Договор

Термины

В данном документе, если контекст не требует иного, следующие термины имеют следующие значения:

«Оферта» — публичное предложение Агента, адресованное физическим и юридическим лицам, заключить договор оказания услуг на существующих условиях, содержащихся в договоре, включая все приложения.

«Сайт» — интернет-сайт, принадлежащий Агенту, где представлен электронный каталог досуговых мероприятий и возможность заказать билеты через услуги Агента.

«Агент» — агентство, оказывающее услуги по поиску, подбору, бронированию, оформлению, выкупу и доставке билетов на Мероприятия от своего имени, но за счёт Заказчика.

«Заказчик» — юридическое или физическое лицо, заключившее договор с Агентом на условиях, содержащихся в договоре.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий договора.

«Билет» — документ, дающий право на посещение Мероприятия, приобретённый Агентом по поручению Заказчика.

«Заказ» — решение Заказчика приобрести билеты и воспользоваться услугами Агента, оформленное при заказе билетов на сайте Агента.

«Служба доставки» — курьерские услуги по доставке заказа Заказчику.

«Доставка билетов» — передача заказанного билета от сотрудника службы доставки Заказчику в месте и в интервале времени, указанном при оформлении заказа.

«Место исполнения договора» — место, указанное Заказчиком, куда доставляется заказ или касса Агента/субагента, если Заказчик отказывается от доставки силами Агента.

«Организатор мероприятия/организатор» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий право организовывать и проводить Мероприятие на основе соответствующих договоров. Организатор мероприятия является продавцом билетов, приобретаемых Агентом по поручению Заказчика.

В случае противоречия отдельных положений данного соглашения действующим законодательным нормам, применяются законодательные нормы.

1. Введение

1.1. Агент представляет собой агентство/консьерж-сервис, предоставляющий Заказчику услуги по поиску, подбору, бронированию, оформлению, выкупу и доставке билетов на Мероприятия (далее — «услуги»). Услуги предоставляются от имени Агента, но за счёт Заказчика, на основании вознаграждения. Заказчик, в свою очередь, обязуется возместить Агенту все понесённые расходы в полном объёме и выплатить вознаграждение. Стоимость билетов, указанная на сайте, включает в себя сумму вознаграждения Агента за предоставленные услуги и стоимость доставки билетов до Заказчика. Агент не является организатором или исполнителем услуги по проведению Мероприятия, а также не является партнёром или агентом организатора мероприятия. Услуги, перечисленные в данном предложении, предоставляются Агентом в интересах Заказчика.

2. Общие положения

2.1. Настоящие условия определяют отношения между Агентом и Заказчиком.

2.2. Согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящий документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий Заказчик, совершая акцепт данной оферты, выбирает, заказывает и оплачивает услуги в соответствии с условиями настоящего договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата услуг Агента Заказчиком является акцептом оферты, что считается равнозначным заключению договора на условиях, указанных в оферте.

2.3. Использование ресурсов сайта stadium-volgograd.ru при просмотре, ознакомлении и выборе Мероприятия с целью оформления заказа является безвозмездным для Заказчика.

3. Предмет соглашения
3.1. Агент публикует на своём веб-сайте, принадлежащем ему, публичную оферту об оказании услуг. Агент имеет право изменять или дополнять условия оферты в любое время, уведомив заказчиков или без уведомления (в зависимости от серьёзности изменений). Актуальная версия всегда доступна на сайте stadium-volgograd.ru.
3.2. Агент предоставляет информацию о мероприятии в соответствии с данными, предоставленными организатором мероприятия. stadium-volgograd.ru не несёт ответственности за недостоверную (некорректную) информацию о мероприятиях, предоставленную третьими сторонами (организаторами мероприятий, поставщиками билетов).

4. Статус заказчика
4.1. Заказчик — это физическое или юридическое лицо, которое разместило заказ на сайте stadium-volgograd.ru на условиях настоящей публичной оферты.
4.2. Оплата заказа, размещённого заказчиком на сайте stadium-volgograd.ru, означает полное согласие заказчика с условиями публичной оферты и является датой заключения договора на оказание услуг между агентом и заказчиком.

5. Доступ к информации о заказчике
5.1. stadium-volgograd.ru обязуется без согласия заказчика не раскрывать регистрационные данные заказчика и другую информацию, относящуюся к личным данным заказчика, третьим лицам, не связанным с выполнением заказа.
5.2. Воспользовавшись услугами агента и посетив мероприятие, заказчик соглашается на участие в возможной фотосъёмке, видеосъёмке, теле- и радиотрансляции мероприятия и разрешает организатору использовать фотографии, видеозаписи и аудиозаписи с участием заказчика (посетителя) в рекламных целях.

6. Процесс заключения договора

6.1. Заказчик выражает своё желание, регистрируясь на сайте и заполняя необходимые данные, а также оплачивая заказ на условиях оферты. После регистрации Заказчику предоставляется полный спектр услуг сайта агента:

система уведомлений;

услуга бронирования билетов с автоматическим выбором лучших мест;

подписка на информационные рассылки и тематические материалы, включая интернет и SMS-уведомления.

Своим решением Заказчик может отказаться от услуг агента, перейдя по ссылке отказа от подписки или изменив настройки в личном кабинете.

6.2. Агент имеет право корректировать информацию о Заказчике с его согласия для корректного заполнения данных.

7. Оформление заказа

7.1. Заказчик может оформить заказ самостоятельно на сайте по адресу stadium-volgograd.ru или через оператора колл-центра по телефону на условиях оферты.

8. Стоимость и оплата заказа

8.1. Общая стоимость заказа складывается из стоимости каждого билета и услуг агента (поиск, подбор, бронирование, оформление, доставка, выкуп билетов).

8.2. Заказчик оплачивает услуги любым доступным способом на момент заказа. Информация об оплате размещена на сайте: stadium-volgograd.ru.

9. Предоставление услуг.

9.1. Услуги считаются предоставленными в полном объёме после получения заказчиком заказанного билета. Заказчик получает билет в электронной форме посредством письма на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Если это технически возможно, агент может предоставить услугу доставки билета в бумажном виде, которую заказчик оплачивает отдельно. Агент может отказаться от предоставления услуги доставки билета в бумажном виде, если у него нет такой технической возможности.

9.2. Заказчик может передать право получения билета другому лицу, правила получения билета другим лицом размещены на сайте stadium-volgograd.ru.

9.3. Агент оставляет за собой право отменить заказ, оплаченный банковской картой через интернет, с возвратом средств на карту заказчика без объяснения причин.

9.4. Если билеты возвращаются способом, указанным в пункте 9.3, возврат средств возможен только на карту, которой был оплачен заказ.

9.5. При оформлении электронного билета агент обязуется подтвердить оформление заказа по желанию заказчика.

10. Доставка заказа.

10.1. Доставка билетов осуществляется по адресам и в сроки, указанные заказчиком в заказе, в соответствии с условиями агента, указанными на сайте stadium-volgograd.ru.

10.2. Срок выполнения заказа зависит от наличия билетов и времени, необходимого для обработки заказа. В исключительных случаях срок выполнения заказа может быть согласован с заказчиком индивидуально в зависимости от характеристик и объёма услуг.

10.3. Стоимость и условия предоставления услуг по доставке билетов указаны в приложении, размещённом на сайте stadium-volgograd.ru.

10.4. Если заказчик предоставляет недостоверную информацию о своих контактных данных или составе заказа, агент не несёт ответственности за ненадлежащее выполнение заказа.

10.5. Если услуги по доставке билетов предоставляются агентом ненадлежащим образом, повторная доставка билетов осуществляется бесплатно.

10.6. Заказчик должен проверить соответствие полученного билета на месте в присутствии курьера/кассира на предмет комплектации, параметров заказанных билетов (дата, время сеанса, категория билета, место проведения и т. д.), а также убедиться, что билеты не повреждены, особенно на линии отрыва корешка. После получения билетов претензии заказчика по качеству услуг, параметрам билетов и целостности билетов не принимаются.

11. Отмена услуги

Агент имеет право отменить заказ, оплаченный банковской картой онлайн, и вернуть средства на карту клиента без объяснения причин. Отмена происходит по инициативе агента. Агент отменяет заказ, если обстоятельства существенно изменились и выполнение заказа стало невозможным. Если выполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от агента (например, проблемы с доставкой билетов, изменение правил и процедур, закрытие продаж билетов по требованию организатора или партнёров), агент обязан немедленно уведомить клиента об этом, отправив электронное сообщение на указанный при оформлении заказа email и позвонив на номер, указанный при оформлении заказа. Агент также может отменить заказ, если подозревает неправомерное использование данных клиента третьими лицами, в том числе для оплаты заказа. Агент может отменить заказы и по другим обоснованным причинам. При отмене оплаченного заказа стоимость отменяется, и средства возвращаются клиенту. Если заказ был оплачен банковской картой, деньги возвращаются на эту карту. Возврат средств после отмены заказа осуществляется в срок, установленный банком клиента.

12. Обязанности сторон

12.1. Агент обязуется:

не раскрывать личную информацию заказчика и не передавать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

предоставить заказчику возможность получать консультации по телефону, указанному на сайте;

не нести ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной заказчиком при оформлении заказа;

нести полную ответственность перед заказчиком за выполнение заказа с момента получения заявки до передачи заказа заказчику;

не нести ответственность за сохранность заказа после его передачи заказчику, включая передачу заказа третьим лицам, а также размещение заказа целиком или частично на интернет-ресурсах, независимо от формата размещения;

не нести ответственность за действия или бездействие третьих лиц, включая организатора мероприятия и поставщика билетов;

не нести ответственность за неправильный выбор заказчиком мероприятия, категории билета, времени сеанса и других характеристик, указанных в заказе;

иметь право не выполнять доставку заказа в случае возникновения форс-мажорных ситуаций или неверно указанных данных заказчика, при этом не возмещая убытки заказчика;

иметь право заменить купленные заказчиком билеты на билеты более высокой или аналогичной категории (в рамках сектора или аналогичных ему);

иметь право заменить купленные заказчиком билеты на билеты аналогичного мероприятия той же ценовой категории в случае невозможности предоставления билетов на выбранное заказчиком мероприятие из-за непреодолимых обстоятельств.

12.2. Заказчик обязуется:

ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и доставки на сайте stadium-volgograd.ru;

своевременно оплатить и принять или забрать заказ на условиях настоящего договора;

предоставить достоверную и актуальную информацию о себе на момент оформления заказа;

самостоятельно планировать своё время, чтобы успеть к началу мероприятия (сеанса) с учётом времени, необходимого для сдачи вещей в гардероб, получения бинокля напрокат, посещения буфета и т. д.;

ознакомиться с правилами соответствующей площадки и политикой обработки персональных данных перед покупкой билета;

по собственной инициативе отказаться от заказанных и оплаченных билетов в любое время, но не позднее чем за 3 дня до начала мероприятия, если иное не предусмотрено договором между заказчиком и агентом, при этом агент удерживает 10% от стоимости заказа.

13. Заказчик несёт полную ответственность за сохранность заказа после его получения, включая передачу третьим лицам и размещение на интернет-ресурсах, в том числе фотографий билетов.

14. После оплаты заказа Агент и Заказчик принимают на себя обязательства и приобретают права, указанные в договоре и приложениях к нему, размещённых на сайте.

15. Процесс возврата билета

15.1. Денежные средства за услуги, предоставленные агентом, будут возвращены только в случае отмены или переноса мероприятия, а также если мероприятие пройдёт без зрителей. При возврате билета из-за отмены, замены или ограничений на посещение мероприятия агент удержит с клиента 10% от стоимости заказа или каждого возвращённого электронного билета в качестве компенсации за понесённые расходы на предоставление услуг, бронирование, подбор и обработку заказа.

Согласно Закону Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992 (последняя редакция), обязанность вернуть номинальную стоимость билетов лежит на организаторе мероприятия. Покупая билет, клиент соглашается с тем, что в случае возникновения проблем с возвратом стоимости билетов вся ответственность и обязательства по возврату ложатся на организатора мероприятия, если иное не предусмотрено договорами между ИП Медведев Ф. И. и организатором.

15.2. К возврату принимаются только билеты, купленные через агента, согласно условиям настоящей оферты. Оформление возврата стоимости билетов происходит в электронном виде (возврат возможен при наличии билета, квитанции и паспорта владельца билетов).

15.3. Возврат билетов осуществляется через соответствующий раздел на сайте stadium-volgograd.ru. При возврате билетов необходимо предоставить билеты, квитанцию и паспорт владельца билетов.

16. Обработка персональных данных заказчика

Принимая условия настоящей оферты, заказчик даёт своё согласие на обработку персональных данных и принимает следующие условия:

Это соглашение основано на требованиях Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует в отношении всех персональных данных, которые ИП Медведев Ф. И. может получить о заказчике.

Регистрация заказчика на сайте или предоставление информации другим способом при оформлении заказа билетов означает безоговорочное согласие заказчика со всеми условиями настоящего соглашения (акцепт соглашения). Если заказчик не согласен с этими условиями, он не оформляет заказ билетов.

Согласие заказчика на предоставление персональных данных агенту для их обработки действует до момента прекращения деятельности оператора или до момента отзыва согласия заказчика. Акцептируя настоящее соглашение и проходя процедуру регистрации и/или оформления заказа билетов, а также осуществляя последующий доступ к сайту, заказчик подтверждает, что он, действуя своей волей и в своём интересе, передаёт свои персональные данные для обработки агенту и согласен на их обработку. Заказчик уведомлён, что обработка его персональных данных будет осуществляться агентом на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Заказчиком предоставляются следующие персональные данные, но не ограничиваясь этим списком: личная информация, которую заказчик предоставляет о себе самостоятельно при регистрации и/или в процессе оформления заказа билетов или использования услуг, сервисов сайта, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, информацию об удостоверяющем личность документе, место регистрации, номер телефона (в том числе мобильный), адрес электронной почты и так далее.

Агент не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных заказчиком. При этом агент исходит из предположения, что заказчик предоставляет достоверную и достаточную личную информацию.

В ходе обработки персональных данных будут выполнены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

Заказчик не возражает против предоставления указанных им сведений в определённых случаях уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ.

Персональные данные заказчика хранятся и обрабатываются агентом в соответствии с настоящим соглашением в течение всего срока деятельности агента.

Агент обрабатывает персональные данные Заказчика с помощью баз данных, автоматизированных, механических и ручных методов. Конфиденциальность, предусмотренная настоящим Соглашением, распространяется на всю информацию, полученную Агентом от Заказчика при оформлении, получении, оплате заказов на билеты, доставке и других услугах.

Информация, публично раскрытая в рамках исполнения настоящего Соглашения, а также доступная для сторон и третьих лиц из общедоступных источников, не считается конфиденциальной.

Для защиты конфиденциальности персональных данных Заказчика Агент предпринимает все необходимые меры, включая внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных, обеспечение физической безопасности данных и предоставление доступа к ним только уполномоченным сотрудникам и лицам, занимающимся предоставлением услуг Заказчику, эксплуатацией и улучшением работы и услуг.

Конфиденциальность персональных данных Заказчика сохраняется, за исключением случаев добровольного предоставления информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

Передача персональных данных Заказчика Агентом правомерна при реорганизации и передаче прав правопреемнику, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения в отношении полученной им информации.

Используя этот сайт, вы подтверждаете своё согласие на использование файлов формата PDF. Если вы не хотите, чтобы Агент использовал такие файлы, настройте ваш браузер соответствующим образом или не используйте сайт.

Заказчик может отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Агенту письменное уведомление, подписанное и распечатанное на материальном носителе.

17. Ответственность агента

17.1. Агент не несёт ответственности за любой ущерб или моральный вред, причинённый заказчику в результате неправильного понимания или непонимания им информации о порядке оформления (оплаты) заказа, получения билета (электронного билета), посещения мероприятия, а также получения и использования услуг в рамках договоров.

17.2. Ответственность агента перед заказчиком ограничивается рамками договора оказания услуг и устанавливается в пределах, определённых настоящей офертой.

17.3. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящей оферте, а также договорам, в случае возникновения непреодолимых обстоятельств.

17.4. Агент не несёт ответственности за отмену, замену или перенос развлекательного мероприятия, а также невозможность участия в нём в случае нарушения заказчиком условий договора и любых случаев невыполнения или ненадлежащего выполнения организатором развлекательного мероприятия соответствующих услуг.

17.5. Агент не несёт ответственности за несоответствие предоставляемых (предоставленных) организатором развлекательного мероприятия услуг ожиданиям (желаниям) заказчика и (или) его субъективной оценке. Любые советы, мнения и рекомендации, предоставляемые заказчику, в том числе третьими лицами, не являются гарантиями и обязательствами агента по договору.

17.6. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что агент, не являясь организатором развлекательного мероприятия, не несёт ответственности за качество и другие потребительские характеристики мероприятия.

17.7. Агент не несёт ответственности за качество, содержание, любые ошибки и несоответствия в информации о развлекательном мероприятии, предоставленной его организатором.

18. Срок действия настоящего договора

18.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до момента выполнения сторонами своих обязательств.

18.2. Подписание настоящего договора означает момент оплаты заказчиком услуг агента и является акцептом оферты, что равносильно заключению договора.